五大解决问题的工具

五大解决问题的工具

解决问题是经营企业的核心,这些解决问题的工具将帮助你采取结构化和有条理的方法。如果你拥有一家公司,或者你是一个组织的经理,解决问题是你的主要职责之一。事实上,它可能是每天占用你大部分时间的活动。每次你做出推动公司发展的决定,很可能是由于已经出现的问题而做出的。不用说,把解决问题的任务和经营一家成功企业的任务分开是不可能的。它们是一体的,两者缺一不可。

不幸的是,在许多情况下,正确解决问题是一项极其困难的任务。问题可能很复杂,或者你可能有很多不同的解决方案需要考虑。或者,在某些情况下,你可能有一个复杂的问题和许多可能的解决方案。当你试图做出一个关键的问题解决决策时,事情变得复杂时,有可用的工具是有用的。

在本文中,我们将重点介绍对业务所有者和经理可用的5种最重要的问题解决工具。一旦您理解了如何使用这些工具,以及它们为什么有效,您将能够寻找机会将它们应用到实际应用程序中。

下面的内容强调了我们所选择的五个解决问题的工具。如果您不确定这些工具中哪一个最适合您的需要,我们将在本文的最后提供一些帮助。

六步问题解决模型

如果您追求的是简单性,那么六步问题解决模型是一个很好的开始。这些都是关于解决问题的基本要素——六个步骤中的每一步都将让你更接近一个积极的结果。此模型可能不足以满足您的需要,但您可能会惊讶地发现,这种技术能够完成多少次工作。

为了让您更好地理解六步问题解决模型是如何工作的,让我们快速浏览一下这六步中的每一步。

  1. 定义问题。很明显,如果你不知道你要解决的问题是什么,你不会走得很远。在第一步中花一些时间来更深层次地理解问题,这样您以后就能够采取合乎逻辑的行动。
  2. 确定根本原因。当个人或团队试图解决问题时,这是一个经常被忽略的重要步骤。是什么让你陷入这种境地?是只有一个根本原因,还是一系列负面问题的组合?
  3. 开发替代解决方案。在这一点上,您并没有试图找到问题的单一答案——相反,您正在试图找到所有可能的答案。任何你认为能够帮助你解决这个问题的事情都应该放在桌上。
  4. 选择一个解决方案。现在你已经有了一份可以考虑的解决方案的清单,你可以把它们精简下来,最后选出一个你认为可以解决问题的方案。
  5. 实现解决方案。做出了选择,现在是时候把这个选择付诸行动,看看会发生什么。当然,实现本身可能是一个复杂的过程,需要自己的方法和工具才能成功完成。
  6. 评估结果。这是很重要的。一旦你实施了一个解决方案,你就需要坚持执行这个解决方案,以确保它确实有效。如果没有,您可能需要返回并考虑在第三步中确定的其他潜在解决方案之一。

六步解题法并没有什么特别复杂的地方,但这正是它如此有效的原因。在每一步上花点时间,在必要时寻求合作,相信模型会引导你做出明智的选择。

向下钻法

你可以从这个解题方法的名字中大致猜出它涉及到什么。术语“钻取”在业务中经常被用来突出任何将较大组件缩小为较小组件的过程。这就是将要发生的深入的技术解决问题的。当你面对一个具有重大潜在后果的大而复杂的问题时,你能做的最好的事情之一就是把这个问题分解成各种各样的组件,直到你把它解决。

要成功地使用这种方法,你需要有一个计划。你可以选择在电脑上或纸上完成这个过程,只要符合你的个人喜好。首先,在这一页的顶部用大写字母写下你面临的问题。即使问题很复杂,也尽量用一个词或一个短语来概括它。这将是您的起点,其余的深入过程将从这里开始。

在这一点上,需要将问题分解成更小的部分。试着把问题分成3 - 5个小问题,这些小问题聚在一起形成更大的问题。你要通过一层一层地分解问题来继续“深入”这个问题,直到你觉得不可能再深入下去为止。

这种技术是揭示大多数业务问题的复杂本质的好方法。将业务问题隔离在组织内并不常见——通常情况下,问题将构建在更小的问题层之上。这正是你要尝试用钻入法解开的问题。仔细查看你所创建的整个图表,找出哪个“子问题”最有可能导致更大的问题。一旦你确定了那些正在制造麻烦的低级别的问题,你就可以在必要的时候纠正它们。

四帧模型

四框架模型是一个概念,它将任何给定的组织划分为“四个框架”,目的是在以这种方式划分时更好地理解这些组织。组织是极其复杂的实体,具有潜在的巨大数量的个性、动机、能力、限制和更多的作用。如果你想从你的组织中得到最大的好处,你需要尽可能复杂地理解它。虽然有许多工具可以实现这一目的,但是四个框架模型是最深入和最成功的一个。

这四个坐标系是什么?让我们在下面快速浏览一下它们,并对它们进行描述。

  • 企业的基本组织是结构框架。这些是用于运行业务的系统,公司内部的人员等级,等等。
  • 人力资源。组成你的组织的人是非常重要的——事实上,他们是你最重要的资产。你的人得到很好的照顾了吗?他们对自己的工作满意吗?每天都有挑战做到最好吗?当人力资源框架不能正常运作时,会出现许多问题。
  • 你不可能将政治完全排除在你的组织之外,因为它们是许多不同的个人朝着同一个目标工作的自然结果。然而,保持企业内部的政治氛围尽可能健康是很重要的。
  • 组织作为一个整体是如何工作的,作为它自己的存在?在个人层面之上,组织在短期和长期的发展方向是什么。最后一个框架有点抽象,但是很重要。

解决问题的八项原则

任何时候,只要世界上最大的公司之一开发出了一个解决问题的工具或过程,它当然都值得仔细研究。这就是这里的情况八学科问题解决这是由福特公司开发和使用的。你肯定知道,福特是世界领先的汽车制造商之一,这一过程在他们多年来的成功中发挥了重要作用。即使您拥有或管理一个比福特小得多的组织,您仍然可以从正确应用该流程中获益。

如果您打算尝试解决组织内的一个大问题,您需要有一个计划和过程。这八项戒律就是这样的。它们如下-

  • 建立团队
  • 描述的问题
  • 实现临时修复
  • 确定并消除根本原因
  • 实现永久性解决方案
  • 防止问题再次发生
  • 庆祝团队的成功

在许多方面,这是我们在本文开始时讨论的六步问题解决模型的更复杂和详细的版本。可能没有必要对遇到的每个问题都进行整个过程,但是对于困扰您的组织的主要问题来说,这是一个很好的选择。

Cynefin框架

而不是像其他工具那样为您提供解决问题的计划Cynefin框架相反,它会帮助你弄清楚你应该如何在第一时间思考一个问题。在许多方面,这个框架比其他问题解决过程“高”一个层次。从理论上讲,你可以使用Cynefin框架来找出你应该如何处理一个问题,然后如果你选择着手寻找解决方案,你可以转向另一种解决问题的方法。

这个框架帮助您将问题转移到以下五种上下文中之一。这些上下文列在下面

  • 这里的问题是不言自明的,而且这些是最容易解决的问题。
  • 您遇到的许多最困难的问题都属于复杂的情况,这通常需要您从整个组织中寻求帮助,以便找到解决方案。
  • 一个被认为很复杂的问题今天可能无法解决。相反,它可能需要一直关注您,直到出现可行的解决方案。
  • 这些都是你目前无法理解的问题,但无论如何都需要解决。通常最好的办法是实现一个临时的解决方案,直到问题可以被进一步分析。
  • 我们的最后一个背景并不是一个令人愉快的背景,因为你不会理解这个问题,甚至不会马上把这个问题确定为问题。这里唯一的步骤是收集更多的信息,直到问题成为焦点。

选择你的方法

那么,您应该在您的组织中使用哪些有价值的问题解决工具呢?好吧,这最终将取决于你。学习如何使用它们将是明智的,因为一个对您的一个问题有效的可能对另一个问题根本不起作用。例如,您的许多日常业务问题可能可以用我们列表开头的六步问题解决模型来处理。然而,对于更复杂的问题,您将需要使用其他工具之一。在某些情况下,您可能需要先使用Cynefin框架来处理问题,然后再使用其他工具来完成工作。

我们希望这个业务问题解决工具列表对您有所帮助。对于企业所有者和管理者来说,解决问题的任务不会很快消失。学习如何使用这些方法,你将能够在更高的水平上履行你的职责。

5大解决问题的工具书(40页)
这本免费的电子书概述了五种解决问题的工具,每一种都可以用来从不同的角度看一个特定的问题。这可以帮助你找到可能不太明显的解决方案,并在选择最佳方案之前比较可能的解决方案。

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