积极倾听的组成部分

积极倾听的组成部分

每一天,每一小时,你都要和其他人交谈。这些沟通的成功和你作为管理者的有效性取决于你理解别人说话内容的能力。在这样的对话中,你所采取的态度会对对话的有效性和相互理解产生重大影响。

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正是这种虚心倾听的能力使他几乎破产派克的地方在西雅图附近的鱼市为横山约翰卖鱼。在与他的顾问的一次会议上,他们正在寻找扭转业务的东西,他的一个团队建议成为世界知名。

而不是否定这个想法他们认为这对他们来说意味着什么和人们在一起,像人一样与他们相处”。这个团队希望每一个来到市场的人离开时都能感觉到他们得到了服务,不管他们是否买了鱼。

积极倾听的力量
这种承诺的一部分意味着,作为一个团队,他们会告诉其他人,如果他们感觉或看到他们中的一个人的行为减少了客户的体验。为了达到这个目的,他们必须确保他们的行为能够使他们积极地倾听的相互关系。现在生意兴隆,有许多名人参观他们的著名市场。

积极倾听的概念并不新鲜。希腊哲学家提奥奇尼斯·拉尔修(Diogenes Laertius)总结了倾听重要性背后的原因。

“我们有两只耳朵,只有一张嘴,为的是多听少说。”

但我们中有多少人真的在这么做呢?我们太忙于专注于我们想要取得的成就,或者对别人说的话做出反应。这意味着我们错过了真正的信息。为了掌握这一重要的沟通技巧,你需要了解积极倾听的三个组成部分。这些是听众导向、反思技巧和提问技巧。

侦听器定位

您需要在通信期间显示三个关键行为。你必须保持中立,你必须不做评判,你的全部注意力必须参与到整个谈话中。

这意味着在别人说话的时候避免偏袒或形成自己的观点。只有当你听完了他们所说的一切,你才能理解他们真正想要传达的信息。你是否能准确理解别人对你说的话取决于你是否能积极倾听。这听起来简单,但事实并非如此。

虽然我们很熟悉听到别人对我们说的话,但我们可能不会积极地“听到”那些话传达的真正含义。这是因为我们不承认“被另一方感知到的意义”

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积极倾听要求你对个人既专注又耐心。你的行为需要给他们时间去探索他们自己的想法和感受,在这些想法和感受被口头表达出来之前。

你需要抵制诱惑,不要在每个人停顿的时候问问题或发表评论。当你回答的时候,用最恰当的回答来说明你已经听到并理解了他们。这意味着要选择是否重复、改写或反映他们给你的信息。

好的倾听者在倾听的时候会把自己从自己的关注、态度和想法中解脱出来。你要做到这一点,就要消除这些干扰,让你能够同时观察说话者有意识和无意识的迹象。然后,你就能够辨别出这两个符号之间的任何差异,并辨别出所说的话的真正含义。

提问的技巧

培养提问的能力,通过提问获取所需信息,帮助你理解说话者的处境,帮助他们找到解决方案,这对你的成功至关重要。你的问题帮助你:集中注意力,引出新想法,鼓励探索,培养承诺。

当你问问题的时候,考虑一下你是如何“引导”说话者的。如果你问的问题没有带来积极的进展,那么你必须问自己三个简单的问题:“我问错了吗?”、“我说的话会被误解吗?”以及“问题的类型合适吗?”“你问自己这些问题得到的答案将有助于你培养提问能力,并在未来改变你的行为。”

通过积极倾听,你和你的组织可以获得许多好处。但是那些对你和你的团队最有利的方法可以带来显著的不同,派克市场的鱼市场就证明了这一点。

积极地倾听我们必须做出一个有意识的决定,去听一个人的身体语言实际上说了什么或表现了什么。

要点

  • 在你每天的交流中,一对一的交流占了相当大的比例。
  • 积极倾听是一种简单的技巧,你可以用来提高你的沟通技巧。它包括以一种中立和非评判的方式倾听意义。
  • 积极倾听会减少误解的机会,帮助解决问题,并让你利用之前错过的机会。
  • 为了掌握这一重要的沟通技巧,你需要了解积极倾听的三个组成部分。这些是听众导向、反思技巧和提问技巧。
  • 倾听者导向是指有意识地努力以积极的态度对待对方和遭遇本身。
  • 它的特点是专注、同理心、尊重、接受、一致性和具体性。
  • 反思包括向说话者反映你认为他们是什么意思。这种技巧可以提高你自己的理解能力,帮助说话者理清自己的想法,并让他们相信你对他们的观点感兴趣。
  • 问题可以帮助你集中注意力,引出新想法,鼓励探索,培养责任感。

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