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业务战略的电子书

书中描述-国际标准图书编号981-1-29632-487-2(42页)
这本免费的电子书描述了所有成功的管理者都应该知道的解决问题的六个关键原则。问题是业务不可避免的结果,下面的技术将帮助您以结构化的方式识别和解决它们。

章1 -根本原因分析
问题和问题在每个组织中都会发生。要妥善解决这些问题,就需要确定和解决这些问题或问题的根本原因。进行根本原因分析的组织将看到长期和短期的改进。此分析工具非常适合于找出复杂问题的根本原因,并找到及时和可行的解决方案。这个重要的概念使修正得以引入,以防止未来再次发生。

第二章-CATWOE
像CATWOE这样的问题解决工具是解决你现在和将来面临的主要问题的理想方法。cat祸解决问题的方法要求你从六个独特的角度来看待一个问题或问题——客户、参与者、转型过程、世界观、所有者和环境约束。这使您能够更好地理解和理解问题,以及解决问题的最佳方式,从而使组织受益。

第三章-5个为什么的工具
“五个为什么”工具依靠参与解决问题练习的人员的经验和知识来得出令人满意的结论。当使用这种方法时,在你的问题解决小组中有必要的“知识库”。这个方法只需要你继续问“为什么?”只要你需要找到问题的根本原因。

第四章-因果分析
一种行之有效的解决问题的方法被称为“因果分析”。这一过程需要明确定义并缩小问题范围,如“为什么《cityville》的产量总是在12月份较低?”在这个例子中,您知道问题是什么,并且可以根据您在分析和研究中确定的潜在原因开始开发解决方案。

第五章-相互关系图
大型复杂公司的管理者不可能随时了解其组织的各个方面。因此,当需要解决问题时,他们将使用相互关系图(ID)来准确地可视化组织内的许多问题是如何相互关联的。它们易于使用,非常灵活,因此可以在各种情况下使用。

第六章-解决问题的障碍
这些障碍阻碍了个人找到解决问题的实际方法。它们通常被称为认知障碍——我们如何思考和感觉——以及物理和社会障碍。每个人都有自己特定的认知障碍,这些障碍会影响他们会遇到哪些障碍。意识到问题解决的障碍可以帮助我们确定在我们的或团队的问题解决活动中使用的最佳工具和技术,以消除这些陷阱。

你将学习:
  • 如何使用根本原因分析找出复杂问题的根本原因,并找到及时和可行的解决方案。
  • 如何用CATWOE的方法从六个独特的角度来看待一个问题。
  • 如何用“五个为什么”的方法找到问题的根源。
  • 如何使用因果分析来确定问题的可能原因,并将想法分类到有用的类别。
  • 如何使用相互关系图来准确地可视化许多问题是如何相互关联的。
  • 如何避免妨碍正确解决问题的认知障碍。

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是什么根本原因分析

  • 根本原因分析是一种用来解决问题或不符合的方法,目的是找到问题的“根本原因”。
  • 组织经常用短期解决方案来应对问题,这就要求工作人员一遍又一遍地重复相同的任务,而没有解决根本的问题。
  • 如果要避免这一点,那么根本原因分析应该是一个扎根于组织文化中的系统过程。
  • 根本原因分析包括五个步骤:定义问题、了解问题、立即采取行动、采取纠正措施、确认解决方案。
  • 这个过程经常遇到阻力,因为它有可能暴露组织内部人员所犯的错误。
  • 如果没有参与的每个人的承诺,这是一种无法产生结果的分析方法。

是什么CATWOE

  • cat祸是一个缩写,代表:客户,演员,转型过程,世界观,所有者和环境约束。
  • CATWOE被Peter Checkland定义为他的软系统方法论的一部分。
  • 软系统方法论(SSM)是一种业务流程建模的方法,可以用于一般问题的解决和变更的管理。
  • SSM的主要用途是分析对问题的定义有不同看法的复杂情况。
  • SSM分为七个阶段:进入考虑问题的情况,表达问题的情况,制定有目的活动的相关系统的根定义,建立在根定义中命名的系统的概念模型,将模型与现实世界的情况进行比较,定义可能的变化,这是可能的和可行的,并采取行动来改善问题状况。
  • 据观察,当根定义包含了有助于调查问题的助记CATWOE中捕获的元素时,SSM是最成功的。

是什么5个为什么

  • 分析是一种用来探究特定问题背后的因果关系的技术。
  • 目标是通过重复问题“为什么?”来确定缺陷或问题的根本原因。
  • 每个答案构成了下一个问题的基础。
  • 坊间证据表明,通常需要5次迭代才能找到问题的根源。
  • 重要的是,调查人员不应停留在症状上,而应继续查明较低层次的根本原因。
  • 这项技术不能用来找出调查人员无法想象的原因。换句话说,这取决于他们的知识和经验。
  • 不能保证调查人员会提出“正确”的问题,也不能保证其他团队不会得出替代结论。

是什么因果分析

  • 因果图,通常被称为“鱼骨图”,可以帮助头脑风暴确定问题的可能原因,并将想法分类到有用的类别。
  • 它们通常用于产品设计和质量缺陷预防,以识别潜在的因素导致整体影响。
  • 每一个不完美的原因或原因都是变异的来源。
  • 原因通常分为主要类别,以确定这些变化的来源。
  • 在制造业中使用的5ms是:机器、方法、材料、人力和测量。
  • 营销行业中使用的8个Ps分别是:product/service, price, place, promotion, people/personnel, process, physical evidence, and packaging。
  • 服务行业中使用的4个Ss是:环境、供应商、系统和标准文档技能。

是什么相互关系图

  • 相互关系图(ID)显示不同的问题是如何相互关联的,并帮助确定哪些问题导致了问题,哪些问题是其他问题的结果。
  • 图由一组表示要考虑的每个问题的圆组成,在页面上以放射状模式组织。
  • 方框之间的连接线用箭头表示关系的方向。
  • 相互关系图分析涉及5个步骤:识别问题,识别问题,连接问题,分析关系,解决问题。
  • 尽管他们没有确定问题的详细原因,相互关系图可以清楚地看到原因和影响。

是什么解决问题的障碍

  • 解决问题的常见障碍是妨碍正确解决问题能力的认知障碍。
  • 它们可以是知觉的、情感的、智力的、表达的、环境的和文化的。
  • 每个人都有认知障碍,而且每个人都会有不同类型和不同强度的认知障碍。
  • 其中最常见的五种是:确认偏误、心理定格、功能固着、不必要的限制和不相干的信息。
  • 当采取的方法是确认预先设想的解决方案时,就会出现确认偏差。
  • 心理集的结果是重用过去成功的东西,而不是评估和评估问题。
  • 功能性固着源于人们认为一个物体只有一种功能。
  • “不必要的限制”指的是试图利用以前在某种情况下有效的经验来解决问题,并试图强迫它在当前情况下有效,而不是寻找新的解决方案。
  • 不相关信息通常是由于人们从问题本身发散到其他他们认为相关的话题或呈现太多信息而造成的。
  • 这些障碍可以通过意识到问题解决中的陷阱和培训如何正确地使用问题解决方法来消除。

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